JURNAL 1

Analisis Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Alfamart di Bekasi

Tema               : Kepuasan Konsumen
Masalah          : Pelayanan kepuasan konsumen terhadap Alfamart Bekasi

Judul                : Analisis terhadap kepuasan konsumen terhadap Alfamart Bekasi

a.      Latar belakang

Pelayanan konsumen sangat penting  artinya bagi suatu perusahaan , karena tanpa konsumen, maka tidak akan terjadi transaksi diantara keduanya . Untuk itu kegiatan  pelayanan , perusahaan haruslah  berorientasi pada kepuasan konsumen.

b.      Rumusan Masalah

·         Bagaimana kualitas karyawan pada Alfamart Bekasi ?

·         Bagaimana kepuasan konsumen terhadap Alfamart Bekasi ?

·         Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan karyawan terhadap konsumen pada Alfamart bekasi ?

c.       Tujuan Penelitian

1.      Untuk mengetahui kualitas pelayanan karyawan pada Alfamart bekasi  

2.      Untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap Alfamart bekasi    

3.      Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan karyawan terhadap kepuasan konsumen pada alfamart bekasi

d.      Metode penelitian yang digunakan adalah

Metode survey dengan jenis penelitian asosiatif yaitu penelitian yang menyatakan              hubungan sebab akibat, diantara variabel X (kualitas pelayanan karyawan) akan mempengaruhi variabel Y (kepuasan konsumen) yang diteliti secara sistematis dan akurat.

Kelebihan:

1.       Tempatanya terjangkau

2.       Karyawannya ramah

3.       Selalu benar dalam menghitung pembelian

4.       Terkadang mengadakan potongan – potongan harga

Kelemahan:

1.       Barang kurang lengkap

2.       Sarana dan prasaran yang terkadang tidak berfungsi

3.       Tidak adanya orang untuk menjaga parkir

Analisis: 

Terkadang ada saja barang yang tidak barang yang sedang dibutuhkan yang di jual di alfamart.  

Harus lebih ditingkatakan lagi produk-produk yang dikirim oleh distributor agar kebutuhan konsumen tetapa tersedia di alfamart sehingga konsumen tidak memilih tempat lain karena kebutuhan mereka sudah tersedia di alfamart terdekat.

Tema (Metode Riset)

Nama   : Sonia Maria Fransiska

Kelas     : 3ea18

NPM      : 16210647

TEMA : Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Mini Market di Indonesia

Dijaman seperti ini Sekarang ini sudah banyak bermunculan para usaha waralaba berbentuk mini market seperti Alfamart dan Indomaret . karena usaha waralabasatu pilihan investasi untuk orang-orang yang ingin cepat menjadi pengusaha tetapi tidak memiliki pengetahuan cukup piranti awal dan kelanjutan usaha ini yang disediakan oleh pemilik waralaba. pelayanannya lebih memuaskan, kelengakapan barang dagangannya, pilihan yang bervariasi, tempat yang nyaman, adanya promosi barang yang menggiurkan dan harga terjangkau. Tetapi dengan ini bukan berarti warung-warung kecil mundur atau gulung tikar, tetapi mereka tetap berusaha terus-menerus untuk memberi pelayanan semaksimal mungkin sehingga bisa menarik perhatian konsumen kembali.

Bagaimana Menggunakan segmentasi Dalam Strategi Pemasaran

Nama     : Sonia Maria Fransiska

Kelas     : 3 EA 18

NPM      : 16210647

Bagaimana Menggunakan segmentasi Dalam Strategi Pemasaran

Segmentasi pasar sebagai kegiatan membagi – bagi pasar yang bersifat heteogen kedalam satuan-satuan pasaryang bersifat homogen.

Faktor yang harus diperitungkan ketika mengembangkan strategi pemasaran untuk konsumen adalah segmentasi pasar .

·        Manfaat dan Kelemahan sgmentasi : Banyaknya perusahan yag melakukan segmentasi pasar atas dasar pengelmpokkan variable tertentu . dengan menggolokan atau mensegmentaskan pasar seperti itu , dapat dikatakan bahwa secara umum peusahan mempunyai motivasi untuk mempertahankan dan meningkatkan penjualan yang lebih penting lagi agar operasi peuahaan dalam jangka panjang dapat berkelanjutan dan kompetitif .

Menggunakan segmentasi pasar adalah untuk membantu perusahan untuk lebih memahami kebutuhan basis dalam pelanggan tertentu . Bila mnggunakan segmentasi pasar , penting untuk menentukan

factor-factor yang akan dipertimbangkan . faktor-faktor yang disebut variable segmentasi .

Variabel segmentasi perlu berhubungan dengan kebuuhan , pengunaan , atau jasa .

Memilih variable segmentasi yang tepat adalah bagian penting dalam penargetan pasar konsumen tertentu .

Salah satu cara dalam mengadakan segmentasi pasar adalah dengan membagi segmen pasar berdasarkan Sembilan kategori tersbut :

• Geografi :segmentasi geogri akan membagi pasar kdalam beberapa baian geografi yang berbeda-beda sepeti Negara , Negara bagian , wilayah , kota , dan desa .
• Demografi : dibagi menjadi grup-gup engan dasar pembagian seperti usia , jenis kelamin , tingkat pendekatan , tingkat pndidikan , dan agama .
• Psikografi
• Sosiocultural 
•  Semen berhubungan menggunakan cara ekstrim
•  Segmentasisituasi penggunaan
•  Segmen benefit
•  Segmen hybrid
•  Segmentasi tingkah laku

Refrensi :

Jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/segmentasi-pasar-definisi-manfaat-dan.html?m=1

Earldimara.blogspot.com/2011/10/segmentasi-pasar-dan-analisis-demografi.hml?m=1

PERILAKU KONSUMEN TERHADAP PERKEMBANGAN TEKNOLOGI

Nama      : Sonia Maria Fransiska

Kelas      : 3 EA 18

NPM       : 16210647

Perilaku Konsumen Terhadap Perkembangan Teknologi

Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi merupakan hal global yang mempengaruhi hampir seluruh bidang kehidupan masyarakat global.
Pengaruh perkembangan tersebut cukup berperan dalam merubah pola hidup masyarakat dunia, yang semula tradisional, berkembang menjadi semitradisional, lalu melesat menuju pola hidup modern. Kita mengidentikkan pola hidup modern dengan pola hidup yang praktis dan serba efisien.

Secara khusus perkembangan Teknologi Informasi juga mempengaruhi perkembangan di bidang ekonomi masyarakat. Terdapat 3 kelompok dalam kegiatan ekonomi, yaitu ; produsen, konsumen, dan pemerintah. Masing-masing kelompok mempergunakan kesempatan ini untuk memajukan dan memudahkan kegiatan ekonomi mereka.

Produsen mempergunakan kemajuan teknologi sebagai alat efisiensi produksi untuk menghasilkan barang dengan biaya murah. Di samping itu, produsen turut serta dalam mengembangkan teknologi di bidang ekonomi untuk mensosialisasikan produknya pada konsumen.

Mulai dari perkembangan televisi,ponsel,internet dll. Perkembangan-perkembangan tersebut secara otomatis mempengaruhi perilaku ,kebiasaan,kegiatan masyarakat yang notabenya adalah konsumen.

Sebagai contohnya adalah kemajuan internet. internet adalah kemajuan IT yang sangat mempengaruhi perilaku konsumen.Dengan menggunakan internet konsumen bisa mendapatkan informasi apapun yang di butuhkan semua itu dapat dicari dengan menggunakan internet. Mulai dari informasi yang sifatnya formal sampai yang informal.

Dampak negatif dari adannya teknologi, terutama internet, yaitu terjadinya kejahatan dunia maya (cybercrime), yang sering sekali terjadi seperti pembajakan-pembajakan sofware, penipuan-penipuan yang menggunakan sarana internet. Dampak dari kemajuan teknologi yang tidak sehat akan sangat berbahaya, jika kita tidak hati-hati dalam menyerap informasi-informasi apa saja yang penting dan bermanfaat untuk kita.

Refrensi :

http://lindacoy.wordpress.com/2010/11/27/perilaku-konsumen-terhadap-kemajuan-teknologi/

http://ikisuke.blog.binusian.org/2011/01/29/pengaruh-kemajuan-it-terhadap-perilaku-konsumen/

Perilaku konsumen

Nama     : Sonia Maria Fransiska

Kelas     : 3 EA 18

NPM      : 16210647

PERILAKU KONSUMEN

Perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang/ organisasi dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk atau jasa setelah dikonsumsi untuk memenuhi kebutuhannya. Studi perilaku konsumen muncul seiring dengan berkembangnya konsep pemasaran, yang merupakan cara pandang pemasar dalam menghadapi konsumen dan pesaingnya, di mana pemasar berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen secara lebih efektif dari para pesaingnya.
Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan dengan pertimbangan yang matang.

 Tujuannya  adalah memperoleh kepuasan pelanggan. Sehingga ilmu perilaku konsumen dibutuhkan untuk mengidentifikasi apa kebutuhan dan keinginan konsumen dan pelanggan tersebut sehingga pemasar mampu menyusun dan mengimplementasikan strategi pemasaran yang tepat untuk karakteristik konsumen yang menjadi target pasar.

Perilaku konsumen terkait dengan strategi pemasaran, di mana pemasaran harus mampu menyusun kriteria pembentukan segmen konsumen, kemudian melakukan pengelompokan dan menyusun profil dari konsumen tersebut.

Perilaku permintaan konsumen terhadap barang dan jasa akan dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya: pendapatan, selera konsumen, dan harga barang, disaat kondisi yang lain tidak berubah (ceteris paribus). Perilaku konsumen ini didasarkan pada Teori Perilaku Konsumen yang menjelaskan bagaimana seseorang dengan pendapatan yang diperolehnya, dapat membeli berbagai barang dan jasa sehingga tercapai kepuasan tertentu sesuai dengan apa yang diharapkannya.

Refrensi  :

http://www.scribd.com/doc/81589423/Apa-Yang-Dimaksud-Dengan-Perilaku-Konsumen

http://dandykurnia.blogspot.com/2011/01/apa-yang-dimaksud-dengan-perilaku.html